Retur & refusion

Vores returpolitik gælder i 14 dage fra den dag, du modtager din vare. For at være berettiget til retur skal varen være ubrugt, i samme stand som ved modtagelse og i original emballage.

For refusion (hvis relevant), send en e-mail til support@kitchik.com med dit fulde navn, ordrenummer, varenavn eller beskrivelse og årsagen til retur. Returanmodninger for ordrer modtaget eller leveret for mere end 14 dage siden afvises høfligt.

Er der gået over 14 dage siden levering, kan vi desværre ikke tilbyde ombytning eller refusion.

Når din retur er modtaget og gennemgået, sender vi dig en e-mail for at bekræfte modtagelsen og informere om godkendelse eller afvisning af refusion. Hvis den godkendes, behandles refusionen med det samme, og beløbet tilbageføres automatisk til dit betalingskort eller samme betalingsmetode inden for få dage, afhængigt af din bank.

Vigtigt om produktbilleder

Læs altid produktbeskrivelsen grundigt. Bemærk, at farver på billeder kan afvige en smule fra den faktiske vare på grund af lys under fotografering eller din skærms visning.

Hvis der opstår et problem

Det kan ske, at noget går galt – vi er alle mennesker. Hvis problemet skyldes en fejl fra vores side, erstatter vi gerne varen eller giver refusion.

Bemærk: Du betaler selv returfragten, medmindre der er tale om en kvalitetsfejl eller defekt.

Vores ansvar

Defekt vare: Hvis varen har en produktionsfejl.

Forkert vare sendt: Hvis vi sender forkert produkt, farve eller størrelse.

Dit ansvar

Hvis fejlen skyldes oplysninger, du har angivet, kan vi desværre ikke refundere varen. For eksempel hvis der er angivet forkert leveringsadresse ved købet, er vi ikke ansvarlige for, at ordren ikke modtages.

Retur- og ombytningsproces

Hvis fejlen skyldes os, beklager vi mange gange. Din tilfredshed er vigtig for os, og vi ombytter eller erstatter gerne.

Sådan anmoder du om ombytning eller erstatning

Tag et foto af problemet – hvis det handler om størrelse, brug en lineal på billedet.

Send en e-mail med emnet “Order #DIT ORDRENUMMER – Erstatningsanmodning” til support@kitchik.com.

Inkludér foto, en kort beskrivelse af problemet, ordrenummer og hvilken vare sagen vedrører.

Vores supportteam svarer inden for 1 arbejdsdag og sender returvejledning.

Leveringsgaranti

Alle ordrer er garanteret til levering. Hvis en ordre ikke modtages på grund af forhold uden for vores kontrol, bestiller vi en erstatningsvare, som sendes til den originale leveringsadresse fra den oprindelige ordre.

Refusioner gives ikke, hvis kunden har bestilt forkert størrelse, farve eller antal. Vi sender de varer, du har valgt ved køb. Hvis du skal ændre din ordre, så skriv til os hurtigst muligt – vi vil gøre vores bedste. Er ordren allerede behandlet eller sendt, kan vi ikke foretage ændringer, og refusion kan ikke tilbydes på den baggrund.

Varer modtaget som defekte eller beskadigede erstattes uden beregning med samme vare. Vi tilbyder også fuld refusion i disse tilfælde.

Forsinkede eller manglende refusioner

Hvis du ikke har modtaget din refusion endnu, tjek først din bankkonto igen. Kontakt derefter dit kortselskab, da der kan gå lidt tid, før refusionen bogføres. Kontakt derefter din bank, da der ofte er en behandlingstid.

Hvis du har gjort alt ovenstående og stadig ikke har modtaget din refusion, kontakt os på support@kitchik.com.